关键绩效指标 KPI

KPI（Key Performance Indicators）意为关键绩效指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是企业绩效管理的基础。

KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各关键绩效指标着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。

KPI有助于：

（1）根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标；

（2）监测与业绩目标有关的运作流程；

（3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人；

当公司、部门乃至各个岗位确定了明晰的KPI体系后，可以：

（1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；

（2）对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展。

建立KPI体系的步骤：

1．明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。

2．用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。

3．需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。

4．再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标为关键绩效指标。