设计思考（Design Thinking）

什么是设计思考

　　设计思考是一个以人为本的解决问题方法论，透过从人的需求出发，为各种议题寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。IDEO设计公司总裁蒂姆·布朗曾在《哈佛商业评论》定义：“设计思考是以人为本的设计精神与方法，考虑人的需求、行为，也考量科技或商业的可行性。”

　　设计思考，与分析式思考（analytical thinking）相较之下，在“理性分析”层面是有很大不同的，设计思考是一种较为“感性分析”，并注重“了解”、“发想”、“构思”、“执行”的过程。目前多数教学都将设计思考过程，浓缩成五大步骤“同理心”、“需求定义”、“创意动脑”、“制作原型”、“实际测试”。

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设计思考流程

设计思考的简单流程可分于下述数个单元所组成。

- Empathy（同理心）: 同理心的意思，在中文之中近似于体验、体谅、体察三者的综合体。即以使用者为中心的设计，透过多元的方式了解使用者（包含访问、田野调查、体验、问卷...等等），协助设计思考家能以使用者的角度出发，找寻使用者真正的问题、需求。

- Define（需求定义）:需求定义是将“同理心”步骤中搜集到的众多资讯，经过“架构”、“删去”、“挖深”、“组合”后（可交互使用），对问题重新的作更深入的定义，就像探索水平面下的冰山，更进一步找出使用者真正的需求，并用简短的一句话定义使用者的需求。

- Ideate（创意动脑）:创意动脑的过程中，是要发显出众多的解决方案来解决“需求定义”的步骤中所找出的问题。发想的过程透过三不五要的原则，激发出脑内无限的创意点子，并透过不同的投票标准找出真正适合的解决方案。三不五要：不要打断、不要批评、不要离题。要延续他人想法、要画图、要疯狂、数量要多、要下标题。

- Prototype（制作原型）:在设计流程之中，采用制作一个原型（Prototype）之意，透过一个具体的呈现方法，可以作为团队内部或是与使用者沟通的工具，并可透过做的过程让思考更加明确，是一个动手思考的过程。此外，可以由简略的草图呈现，进一步不断修整进而达到更完美的效果。在本阶段的产出结果，会作为测试之用。

- Test（实际测试）:实际测试是利用前一个阶段制作出的原型与使用者进行沟通，透过情境模拟，使使用者可以测试是否适用，并从中观察使用者的使用状况、回应等，透过使用者的反应，重新定义需求或是改进我们的解决办法，并更加深入的了解我们的使用者。

设计思考的精神

以史丹佛大学普拉特纳设计学院（D-School）的设计思考训练，提出一些在设计思考中具备的精神，如下所示：

以人为本：以人为设计的出发点，如同以使用者的观点去体验，去同理他的感触，以达到真正最贴近使用者的设计。

及早失败：设计思考鼓励及早失败的心态，宁可在早期成本与时间投入相对较少的状况，早点知道失败，并作相对应的修正。如此一来，损失会较已完成一定程度，投入巨大资本的状况更不严重。

跨域团队合作：不同领域背景的成员，具有不同的专长，不同的观点在看待事物。因此，一个跨域的创新团队，不只是能够做出跨领域整合的成果。此外，透过不同的观点讨论，也更容易激发出更多创新的可能。

做中学习：动手学习，实地的动手去做出原型。不论成功与否，都能由实作的过程中，更进一步去学习。

同理心：像使用者一样的角度看世界，作为同理他人，感同身体的去体验。

快速原型制作：原型的制作，由粗略且简易的模型开始。很快的完成，以供快速反复的修正。

史丹佛大学设计思考流程图